DESKRIPSI TRAINING MARKETING INTELLIGENCE FOR ENHANCING CUSTOMER RELATIONS IN RETAIL BANKING SERVICES
Pelatihan marketing intelligence merupakan hal yang penting dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan di layanan perbankan ritel.
Ini akan membuka jalan menuju kesuksesan jangka panjang bagi bank dalam menghadapi persaingan dan meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan.
TUJUAN TRAINING MARKETING INTELLIGENCE
- Memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Menyediakan layanan yang personal dan relevan.
- Meningkatkan retensi pelanggan.
MATERI TRAINING ENHANCING CUSTOMER RELATIONS
- Pengenalan Marketing Intelligence:
- Definisi dan konsep dasar marketing intelligence.
- Peran dan manfaat marketing intelligence dalam layanan perbankan ritel.
- Hubungan antara marketing intelligence dan customer relations.
- Pengumpulan dan Manajemen Data Pelanggan:
- Metode pengumpulan data pelanggan (misalnya survei, analisis transaksi, interaksi pelanggan).
- Penyimpanan dan pengelolaan data pelanggan dengan aman dan efisien.
- Perlindungan data dan kepatuhan privasi.
- Analisis Data dan Penggunaan Tools:
- Pengenalan alat analisis data dalam marketing intelligence.
- Penggunaan analisis statistik dan prediktif untuk mengidentifikasi pola dan tren.
- Menerapkan data mining dan machine learning untuk wawasan pelanggan.
- Segmentasi Pelanggan:
- Membagi pelanggan menjadi segmen yang lebih terfokus berdasarkan perilaku, preferensi, dan karakteristik.
- Strategi pemasaran khusus untuk setiap segmen pelanggan.
- Memahami Customer Journey:
- Memetakan perjalanan pelanggan dalam interaksi dengan bank.
- Identifikasi titik sentuh kunci dan momen penting dalam customer journey.
- Personalisasi dan Customization:
- Menerapkan strategi personalisasi dalam pemasaran dan layanan.
- Menggunakan data pelanggan untuk menyajikan tawaran yang relevan secara individu.
- Analisis Persaingan:
- Menggunakan marketing intelligence untuk memahami strategi pesaing.
- Membuat strategi kompetitif yang efektif untuk memenangkan pasar.
- Penggunaan Media Sosial dan Online:
- Manfaatkan data dari media sosial dan online untuk memahami preferensi dan pendapat pelanggan.
- Menerapkan strategi pemasaran digital berdasarkan analisis data.
- Menerapkan Hasil Pelatihan dalam Rencana Pemasaran:
- Mengintegrasikan wawasan marketing intelligence dalam rencana pemasaran bank.
- Melakukan pengukuran dan evaluasi keberhasilan strategi pemasaran.
- Etika dalam Penggunaan Marketing Intelligence:
- Prinsip etika dalam penggunaan data pelanggan.
- Menghindari praktik yang merugikan atau invasif.
PESERTA TRAINING ENHANCING CUSTOMER RELATIONS BATAM
- Tim Pemasaran Bank.
- Tim Layanan Pelanggan.
- Analis Data.
- Manajer Cabang.
- Eksekutif Perbankan.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Marketing Intelligence Lombok
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Enhancing Customer Relations Kuala Lumpur
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Retail Banking Services Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Retail Banking Services Bali tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
