TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

DESKRIPSI TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

Pelatihan The Customer Service and Public Relations Masterclass sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan publik. Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, manajemen konflik, dan strategi membangun citra positif organisasi. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami cara menghadapi tantangan pelanggan secara profesional, memberikan solusi yang efektif, serta menciptakan pengalaman yang memuaskan. Selain itu, pelatihan ini membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang merupakan kunci keberhasilan bisnis dalam lingkungan yang kompetitif. Kompetensi yang diperoleh akan menjadi aset berharga dalam menunjang pertumbuhan perusahaan.

TUJUAN TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

1. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif dan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
2. Mengajarkan strategi manajemen konflik untuk menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional.
3. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya citra dan reputasi organisasi dalam hubungan masyarakat.
4. Memberikan panduan praktis dalam membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
5. Mengembangkan kemampuan peserta dalam merancang dan menjalankan kampanye hubungan masyarakat yang efektif.

LIST MATERI TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan yang Unggul
   • Prinsip utama layanan pelanggan
   • Keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
2. Manajemen Konflik dan Penyelesaian Keluhan
   • Teknik menangani keluhan dan masalah pelanggan
   • Menyelesaikan konflik dengan cara profesional dan positif
   • Mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk meningkatkan layanan
3. Strategi Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
   • Mengukur kepuasan pelanggan
   • Program loyalitas dan penghargaan pelanggan
   • Membangun pengalaman pelanggan yang berkesan
4. Dasar-dasar Public Relations (PR)
   • Pengertian dan tujuan PR dalam organisasi
   • Peran PR dalam membangun citra positif perusahaan
   • Manajemen reputasi dan krisis PR
5. Komunikasi dan Branding Perusahaan
   • Strategi komunikasi efektif untuk PR
   • Pengembangan pesan merek yang kuat
   • Pengelolaan komunikasi internal dan eksternal
6. Media Relations dan Pengelolaan Publikasi
   • Hubungan dengan media dan strategi pers
   • Teknik menulis siaran pers yang efektif
   • Pengelolaan hubungan dengan influencer dan media sosial
7. Peran Teknologi dalam Layanan Pelanggan dan PR
   • Pemanfaatan media sosial dalam layanan pelanggan dan PR
   • Alat dan platform untuk meningkatkan interaksi pelanggan
   • Menggunakan teknologi untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik
8. Studi Kasus dan Simulasi Praktis
   • Analisis kasus nyata dalam layanan pelanggan dan PR
   • Latihan simulasi untuk menangani situasi nyata dalam layanan dan hubungan masyarakat

PESERTA TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

1. Staf Layanan Pelanggan
   • Mereka yang bekerja langsung berinteraksi dengan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan yang memuaskan.
2. Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan
   • Pimpinan yang mengelola tim layanan pelanggan dan perlu memahami cara meningkatkan kualitas layanan serta menangani keluhan pelanggan.
3. Tim Public Relations (PR)
   • Profesional yang bertugas membangun dan menjaga citra perusahaan melalui komunikasi dengan media, publik, dan stakeholder lainnya.
4. Pemasar dan Brand Manager
   • Mereka yang fokus pada pengembangan merek dan perlu memahami hubungan antara layanan pelanggan dan citra merek yang kuat.
5. Pemilik Usaha dan Pengusaha
   • Pemilik bisnis kecil atau menengah yang ingin memperkuat layanan pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan mereka.
6. Tim Media Sosial dan Digital Marketing
   • Profesional yang terlibat dalam komunikasi online dan memerlukan keterampilan dalam mengelola hubungan pelanggan melalui platform digital.
7. HR dan Trainer Internal
   • Orang-orang yang bertanggung jawab dalam pengembangan karyawan dan perlu melatih staf untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
8. Karyawan yang Berhubungan Langsung dengan Klien atau Publik
   • Individu yang bekerja dalam bidang penjualan, layanan klien, event management, atau peran lain yang memerlukan interaksi langsung dengan pelanggan atau publik.

Pemateri/ Trainer Training The Customer Service And Public Relations Masterclass Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Loyalitas Pelanggan Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Pengelolaan Publikasi Surabaya

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Pengelolaan Publikasi Offline tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.