TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT
Pelatihan Priority Customer Management sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan utama yang menjadi kontributor terbesar dalam pertumbuhan bisnis. Melalui pelatihan ini, karyawan dibekali pengetahuan dan keterampilan untuk memahami kebutuhan khusus pelanggan prioritas, membangun hubungan jangka panjang, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat. Kemampuan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, tetapi juga memperkuat citra perusahaan sebagai mitra terpercaya. Dengan manajemen pelanggan prioritas yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan retensi, memperluas peluang bisnis, dan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar yang semakin kompetitif.
TUJUAN PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelanggan prioritas dalam mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan layanan yang unggul untuk memenuhi kebutuhan pelanggan utama secara efektif.
- Mengembangkan strategi dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan prioritas.
- Meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru dari pelanggan utama.
- Menumbuhkan sikap proaktif dalam menangani keluhan, permintaan khusus, serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendorong loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang lebih personal, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
LIST MATERI PELATIHAN PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT
- Pengantar Priority Customer Management
- Definisi dan konsep dasar
- Peran pelanggan prioritas dalam bisnis
- Segmentasi dan Identifikasi Pelanggan Prioritas
- Kriteria pelanggan prioritas
- Analisis kontribusi pelanggan terhadap bisnis
- Strategi Membangun Hubungan Jangka Panjang
- Prinsip relationship management
- Trust building & emotional connection
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Mendengarkan aktif dan empati
- Bahasa tubuh dan komunikasi profesional
- Layanan Pelanggan Kelas Premium
- Standar layanan untuk pelanggan prioritas
- Personalization & customization layanan
- Manajemen Keluhan dan Pemulihan Layanan (Service Recovery)
- Strategi menangani keluhan pelanggan utama
- Teknik win-back dan kepuasan lanjutan
- Teknologi dan Alat Pendukung CRM (Customer Relationship Management)
- Penggunaan sistem CRM
- Pemanfaatan data untuk analisis kebutuhan pelanggan
- Studi Kasus & Role Play
- Simulasi interaksi dengan pelanggan prioritas
- Evaluasi dan umpan balik
- Monitoring dan Evaluasi Hubungan Pelanggan
- Key Performance Indicators (KPI)
- Tools untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan
PESERTA TRAINING PRIORITY CUSTOMER MANAGEMENT
- Staf dan Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service)
- Bertanggung jawab langsung atas pelayanan dan kepuasan pelanggan prioritas.
- Account Executive / Account Manager
- Mengelola hubungan dan kebutuhan pelanggan utama dalam jangka panjang.
- Sales dan Marketing Team
- Berperan dalam menjaga loyalitas dan meningkatkan nilai penjualan dari pelanggan prioritas.
- Business Development Team
- Mengembangkan peluang bisnis baru dari pelanggan utama.
- Supervisor dan Manajer Operasional
- Memastikan operasional layanan berjalan sesuai standar layanan premium.
- Tim Frontliner (resepsionis, kasir, petugas layanan langsung)
- Memberikan kesan pertama dan interaksi harian dengan pelanggan prioritas.
- Manajemen Tingkat Menengah
- Membuat kebijakan dan strategi untuk pengelolaan pelanggan utama secara menyeluruh.
Pemateri/ Trainer pelatihan customer management di Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan layanan pelanggan Jogja
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Keterampilan Komunikasi Bandung
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026
Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Keterampilan Komunikasi Online tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
