TRAINING HANDLING COMPLAINT

TRAINING PEMANFAATAN SUMBER DAYA DALAM MEMBERI KEPUASAN KEPADA PELANGGAN di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan Handling Complaint pasti jalan

Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakan salah satu faktur
utama yang berpengaruh terhadap perkembangan sebuah perusahaan. Karena
pelangganlah yang menilai apakah produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan baik dan sesuai kebutuhan mereka ataukah kurang memuaskan.
Tidak hanya sebatas produk saja, namun pelayanan para staff (biasanya
front liner, humas, PR) menentukan juga terhadap tingkat kepuasan
pelanggan. Oleh karena itu “Customer Satisfaction” bisa dikatakan
sebagai ujung tombak perusahaan, dimana pengelolaannya diperlukan
sebuah tanggungjawab dan peningkatan mutu pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berinteraksi langsung
dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan
teknik-teknik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses member
pelayanan kepada pelanggan, termasuk diantaranya teknik untuk
menghadapi keluhan (Customer Complain). Keterampilan ini diperlukan
supaya dalam menghadapi keluhan pelanggan tetap bisa merasa terpenuhi
keluhannya tanpa menyinggung dan merugikan kedua belah pihak (win-win
solution).

MATERI pelatihan Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan terbaru

1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
2. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
4. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
5. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
6. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
7. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
8. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(complaint)
9. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
10. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
11. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
12. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
13. Pengertian “Mendengar Aktif”
14. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
15. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
16. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan
17. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint

PESERTA pelatihan Customers Driven pasti jalan

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner,
humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung
dengan pelanggan.

Jadwal training Handling Customer Complain Technique for Customer murah

Jadwal Training Online di Tahun 2023

Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer training Handling Complaint update

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing