DESKRIPSI TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
Pelatihan dalam manajemen penanganan keluhan sangat penting untuk sukses bisnis.
Dengan demikian, pelatihan dalam manajemen keluhan adalah investasi yang sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN PENANGANAN PENGADUAN
- Meningkatkan Kualitas Layanan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Mengurangi Potensi Kerugian.
MATERI TRAINING MANAJEMEN KELUHAN
- Pengenalan Manajemen Keluhan:
- Definisi keluhan pelanggan
- Pentingnya penanganan keluhan
- Dampak positif dan negatif dari keluhan pelanggan
- Jenis-Jenis Keluhan:
- Keluhan tertulis dan lisan
- Keluhan internal dan eksternal
- Keluhan umum yang sering muncul
- Proses Penanganan Keluhan:
- Langkah-langkah dalam menangani keluhan
- Penugasan dan eskalasi keluhan
- Pengelolaan keluhan dalam sistem pelaporan
- Keterampilan Komunikasi:
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Komunikasi non-verbal
- Cara mengkomunikasikan solusi dengan baik
- Penyusunan Kebijakan Penanganan Keluhan:
- Penyusunan kebijakan internal perusahaan
- Standar penanganan keluhan
- Pengukuran keberhasilan penanganan keluhan
- Manajemen Konflik:
- Memahami sumber konflik dalam keluhan
- Cara mengelola konflik dengan baik
- Teknik mediasi dan negosiasi
- Penanganan Keluhan melalui Media Sosial:
- Strategi penanganan keluhan di platform media sosial
- Monitoring dan tanggapan cepat
- Pengelolaan citra perusahaan secara online
- Pelatihan Perangkat Lunak dan Alat:
- Penggunaan sistem pelaporan dan pelacakan keluhan
- Pelatihan dalam perangkat lunak pendukung manajemen keluhan
- Studi Kasus dan Peran Bermain:
- Latihan praktis dalam menangani keluhan
- Simulasi situasi nyata untuk pengalaman berbasis peran
- Umpan Balik dan Evaluasi:
- Pengumpulan umpan balik pelanggan terkait penanganan keluhan
- Evaluasi hasil pelatihan dan perbaikan yang diperlukan
PESERTA TRAINING MANAJEMEN KELUHAN BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer dan Supervisor.
- Karyawan Front Office.
- Tim Teknis.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Manajemen Penanganan Pengaduan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Manajemen Keluhan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Penanganan Pengaduan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Penanganan Pengaduan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
