DESKRIPSI TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
Pelatihan Interaction and Telephone Courtesy (Peningkatan Keterampilan Telepon di Pusat Panggilan) sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Secara keseluruhan, Pelatihan Interaction and Telephone Courtesy adalah investasi yang sangat berharga untuk meningkatkan performa call center dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
TUJUAN TRAINING INTERAKSI DAN SURAT TELEPON
- Meningkatkan Keterampilan Berkomunikasi.
- Mengatasi Situasi Sulit.
- Meningkatkan Pelayanan Pelanggan.
- Meningkatkan Efisiensi.
MATERI TRAINING MENINGKATKAN CALL CENTER KETERAMPILAN TELEPON
- Prinsip Dasar Komunikasi Telepon:
- Pentingnya komunikasi telepon yang efektif.
- Perbedaan antara komunikasi lisan dan tertulis.
- Keterampilan Mendengarkan Aktif:
- Teknik mendengarkan yang baik.
- Cara menghindari gangguan saat menerima panggilan.
- Keterampilan Berbicara dengan Sopan:
- Penggunaan bahasa tubuh dalam komunikasi telepon.
- Menjaga nada suara yang sopan dan ramah.
- Penanganan Panggilan Masuk:
- Proses penerimaan panggilan.
- Menanyakan informasi yang relevan.
- Merekam pesan dengan benar.
- Penanganan Panggilan Keluar:
- Persiapan sebelum menelepon.
- Teknik pengenalan diri.
- Mengomunikasikan pesan atau informasi dengan jelas.
- Penanganan Situasi Sulit:
- Mengelola pelanggan yang marah atau tidak puas.
- Cara mengatasi konflik.
- Menyediakan solusi yang memuaskan.
- Manajemen Waktu dan Produktivitas:
- Mengatur jadwal panggilan.
- Menghindari waktu yang terbuang percuma.
- Mengelola panggilan secara efisien.
- Penggunaan Sistem dan Perangkat Telepon:
- Memahami perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan di pusat panggilan.
- Menangani permasalahan teknis dasar.
- Etika Pusat Panggilan:
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
- Kode etik dalam penanganan panggilan.
- Pelatihan Peran dan Simulasi:
- Berlatih peran dalam situasi panggilan.
- Simulasi panggilan untuk meningkatkan keterampilan.
PESERTA TRAINING MENINGKATKAN CALL CENTER KETERAMPILAN TELEPON BATAM
- Staf Call Center.
- Manajer Pusat Panggilan.
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Pegawai Baru.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Interaksi Dan Surat Telepon Lombok
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Meningkatkan Call Center Keterampilan Telepon Kuala Lumpur
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Improve Telephone Skill Call Center Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Improve Telephone Skill Call Center Bali tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
