TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Pelatihan Advanced Customer Service Management sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing organisasi. Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan strategis dalam memahami kebutuhan pelanggan, mengelola hubungan, dan menangani keluhan secara profesional. Dalam era persaingan global, keunggulan layanan menjadi pembeda utama yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan. Pelatihan ini juga mengasah kemampuan komunikasi, pengambilan keputusan berbasis data, serta pengembangan solusi kreatif yang relevan dengan kebutuhan pasar. Dengan mengikuti pelatihan ini, organisasi dapat menciptakan tim layanan pelanggan yang unggul, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Membekali peserta dengan kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, profesional, dan berorientasi pada solusi.
2. Mengasah Keterampilan Strategis: Melatih peserta dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, mengelola hubungan, dan menangani keluhan secara efektif.
3. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan: Mengembangkan pendekatan proaktif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas.
4. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi: Membangun keterampilan komunikasi persuasif dan empati dalam interaksi dengan pelanggan.
5. Mendukung Pertumbuhan Bisnis: Mendorong terciptanya layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang berdampak langsung pada citra dan kesuksesan organisasi.
6. Mengembangkan Tim Profesional: Membentuk tim layanan pelanggan yang kompeten, adaptif, dan siap menghadapi tantangan di era digital.

LIST MATERI TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

1. Konsep Dasar Layanan Pelanggan yang Unggul
   • Pentingnya Customer Service dalam Bisnis
   • Prinsip Dasar Customer-Centric Approach
2. Analisis Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
   • Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
   • Membangun Empati dan Pendekatan Personal
3. Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
   • Teknik Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
   • Strategi Menangani Pelanggan yang Sulit
4. Manajemen Keluhan dan Resolusi Konflik
   • Teknik Menangani Keluhan Secara Proaktif
   • Menciptakan Solusi Berkelanjutan untuk Pelanggan
5. Strategi Peningkatan Loyalitas Pelanggan
   • Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Implementasi Program Retensi Pelanggan
6. Teknologi dalam Layanan Pelanggan
   • Pemanfaatan CRM (Customer Relationship Management)
   • Penggunaan Chatbots dan Automasi untuk Efisiensi
7. Pengukuran Kinerja Customer Service
   • KPI dan Indikator Utama dalam Layanan Pelanggan
   • Analisis Data dan Feedback untuk Perbaikan
8. Membangun Tim Layanan Pelanggan yang Unggul
   • Kepemimpinan dan Kolaborasi dalam Tim
   • Pengelolaan Stres dan Motivasi Karyawan
9. Tren dan Inovasi dalam Customer Service
   • Layanan Omnichannel
   • Transformasi Digital dan Customer Experience
10. Studi Kasus dan Simulasi Praktik

• • Pemecahan Masalah Nyata
  • Role Play dan Feedback untuk Pengembangan Kompetensi.

PESERTA TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

1. Customer Service Representative
   • Staf lini depan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan lanjutan dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan.
2. Customer Service Supervisor/Manager
   • Pemimpin tim layanan pelanggan yang bertanggung jawab mengelola kinerja tim, merancang strategi pelayanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Sales and Marketing Team
   • Profesional yang sering berhubungan dengan pelanggan dalam proses penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan kualitas interaksi.
4. Public Relations (PR) Specialist
   • Individu yang menangani komunikasi eksternal organisasi untuk menjaga citra perusahaan dan hubungan baik dengan pelanggan.
5. Business Owner atau Entrepreneur
   • Pemilik usaha yang ingin memahami cara meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
6. HR dan Training Development Professional
   • Tim yang bertugas merancang pelatihan internal untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dalam organisasi.
7. Team Leaders dan Supervisors di Berbagai Divisi
   • Pemimpin yang ingin mengembangkan kemampuan manajerial dalam mengelola tim layanan pelanggan.
8. Customer Experience Specialist
   • Profesional yang fokus pada pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh untuk meningkatkan loyalitas.
9. Front Office Staff di Industri Jasa
   • Staf resepsionis, petugas hotel, atau sektor lain yang melayani pelanggan langsung dengan ekspektasi tinggi.
10. Profesional yang Berinteraksi dengan Pelanggan
    • Siapa pun yang terlibat dalam interaksi pelanggan dan ingin mengasah keterampilan layanan pelanggan mereka.

Pemateri/ Trainer Training Advanced Customer Service Management Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Komunikasi Efektif Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Loyalitas Pelanggan Surabaya

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Loyalitas Pelanggan Offline tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.