TRAINING CUSTOMER CARE PRIMA
TRAINING PRINSIP CARE di Jakarta
DESKRIPSI pelatihan Customer Care Prima pasti jalan
Training Care Management Excellence ini merupakan pelatihan basic yang
berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam
kaitan tugas sehari–hari.
Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat
ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan.
Training Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance”
sehingga sangat praktikal dan efektif.
Tujuan pelatihan Prinsip CARE terbaru
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan
memahami :
1. Pengertian Customer Care yang tepat
2. dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude,
Responsibility, Empathy
4. dan mengimplemetasikan Customer Care Prima
Outline pelatihan Menggerakan Emosi Kolektif pasti jalan
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
– Teknik Citra Diri
– Teknik Menelepon
– Teknik Kalibrasi Pelanggan
– Teknik Pendampingan Pelanggan
– Teknik Penyampaian Informasi
– Teknik Menghadapi Komplain
– Teknik Problem Solving
– Teknik Memberikan Lebih
– Menjaga Sikap Positif
– Teknik Pengesanan Akhir
– Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
– Menggerakan Emosi Kolektif
– Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
– Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Jadwal training Care Management Excellence murah
– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021
Pemateri/ Trainer training Customer Care Prima update
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing
