TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

Pelatihan Customer Relationship Management System (CRM System) sangat penting untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, perusahaan dapat memahami cara memanfaatkan fitur CRM untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, meningkatkan retensi, dan menciptakan pengalaman yang personal. Dengan data pelanggan yang terintegrasi, tim dapat mengelola interaksi secara efisien, meningkatkan produktivitas, dan memaksimalkan peluang penjualan. Selain itu, pelatihan ini membantu organisasi dalam menganalisis perilaku pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Pemahaman yang mendalam tentang CRM juga memastikan penggunaan teknologi secara optimal, memperkuat loyalitas pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif di pasar yang dinamis.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

1. Meningkatkan Pemahaman CRM: Membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep, manfaat, dan fungsi utama CRM untuk meningkatkan pengelolaan hubungan pelanggan.
2. Penggunaan Optimal CRM: Melatih peserta dalam menggunakan fitur-fitur CRM secara efektif untuk mendukung aktivitas pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
3. Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Membantu perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
4. Analisis Data Pelanggan: Mengembangkan kemampuan peserta dalam menganalisis data pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
5. Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses internal melalui pengelolaan data yang terintegrasi, sehingga meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja tim.
6. Strategi Bisnis yang Tepat: Mendorong peserta untuk merancang strategi bisnis berbasis CRM yang dapat meningkatkan daya saing dan keberlanjutan perusahaan.

LIST MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

1. Pendahuluan CRM System:
   • Pengertian dan konsep dasar CRM.
   • Manfaat CRM untuk perusahaan.
   • Peran CRM dalam membangun hubungan pelanggan.
2. Komponen Utama CRM System:
   • Pemasaran berbasis CRM.
   • Pengelolaan hubungan pelanggan.
   • Otomasi penjualan dan layanan pelanggan.
3. Penggunaan dan Implementasi CRM:
   • Pengoperasian fitur CRM (data pelanggan, pipeline, otomatisasi).
   • Integrasi CRM dengan sistem bisnis lainnya.
   • Strategi implementasi CRM yang efektif.
4. Manajemen Data Pelanggan:
   • Pengumpulan, penyimpanan, dan pengelolaan data pelanggan.
   • Analisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan.
   • Keamanan data pelanggan dalam sistem CRM.
5. Optimalisasi CRM untuk Strategi Bisnis:
   • Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
   • Merancang strategi pemasaran berbasis CRM.
   • Studi kasus sukses implementasi CRM.
6. Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan CRM:
   • KPI (Key Performance Indicators) CRM.
   • Monitoring kinerja CRM secara berkala.
   • Identifikasi dan solusi atas kendala penggunaan CRM.
7. Simulasi dan Praktik Langsung:
   • Latihan operasional CRM system menggunakan perangkat lunak.
   • Penyelesaian kasus studi untuk penguatan pemahaman.
   • Diskusi interaktif dan tanya jawab.

PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

1. Tim Penjualan dan Pemasaran:
   • Sales representatives, account managers, dan marketing strategists yang bertugas mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
2. Tim Layanan Pelanggan:
   • Customer service agents dan support staff yang menangani keluhan, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan.
3. Manajer dan Supervisor:
   • Manajer penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan yang bertanggung jawab atas strategi dan pengelolaan tim berbasis data pelanggan.
4. Pengusaha dan Pemilik Bisnis:
   • Pemilik usaha kecil hingga menengah yang ingin mengoptimalkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan daya saing bisnis mereka.
5. Tim IT atau Pengembang Sistem:
   • Teknisi atau developer yang terlibat dalam implementasi dan pemeliharaan CRM system di perusahaan.
6. Profesional di Bidang Data dan Analitik:
   • Data analysts atau business intelligence experts yang membutuhkan pemahaman CRM untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
7. Staff Operasional:
   • Karyawan yang terlibat langsung dalam operasional CRM, seperti pengelolaan data pelanggan atau komunikasi dengan mitra bisnis.
8. Konsultan dan Trainer:
   • Profesional yang memberikan pelatihan atau konsultasi kepada perusahaan terkait pengelolaan hubungan pelanggan.

Pemateri/ Trainer Training Customer Relationship Management System – Crm System Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Manajemen Data Pelanggan Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Optimalisasi Crm Surabaya

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Optimalisasi Crm Offline tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.