TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) sangat penting bagi perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, karyawan dibekali pengetahuan dan keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, merespons keluhan dengan efektif, serta menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan loyalitas. CRM juga membantu perusahaan mengelola data pelanggan secara strategis untuk menciptakan layanan yang lebih personal dan efisien. Dengan pelatihan yang tepat, tim dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat reputasi merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan Pemahaman tentang Pelanggan
Membantu peserta memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan personal. - Meningkatkan Kualitas Layanan
Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang efektif untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. - Membangun Loyalitas Pelanggan
Mengajarkan strategi membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan retensi. - Mengoptimalkan Penggunaan Sistem CRM
Melatih peserta dalam menggunakan perangkat lunak CRM secara efektif untuk mencatat, mengelola, dan menganalisis data pelanggan. - Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi
Mendorong efisiensi kerja tim penjualan dan layanan pelanggan melalui pemanfaatan data yang terorganisir dan strategi yang terarah. - Meningkatkan Penjualan dan Pertumbuhan Bisnis
Dengan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, pelatihan CRM dapat berkontribusi langsung pada peningkatan penjualan dan pertumbuhan usaha.
LIST MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengenalan Customer Relationship Management
- Definisi dan tujuan CRM
- Manfaat CRM bagi perusahaan dan pelanggan
- Pemetaan dan Segmentasi Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan perilaku pelanggan
- Teknik segmentasi pasar dan pelanggan
- Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Menciptakan hubungan jangka panjang
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam CRM
- Teknik komunikasi interpersonal
- Menangani keluhan dan konflik pelanggan
- Pemanfaatan Teknologi CRM
- Pengenalan sistem/aplikasi CRM (misal: Salesforce, HubSpot)
- Pencatatan interaksi dan manajemen data pelanggan
- Analisis dan Pemanfaatan Data Pelanggan
- Customer insight dan data-driven decision making
- KPI dan metrik keberhasilan CRM
- Customer Experience (CX) Management
- Merancang pengalaman pelanggan yang berkesan
- Touchpoint dan customer journey mapping
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik (Best Practices)
- Contoh implementasi CRM sukses di berbagai industri
- Diskusi dan simulasi penyelesaian masalah pelanggan
- Evaluasi dan Pengembangan Strategi CRM
- Monitoring dan evaluasi efektivitas CRM
- Continuous improvement dalam pengelolaan hubungan pelanggan
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Tim Penjualan (Sales)
Untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan konversi penjualan melalui pendekatan yang lebih personal. - Tim Layanan Pelanggan (Customer Service)
Agar dapat menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan lebih efektif serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas. - Tim Pemasaran (Marketing)
Untuk memahami perilaku pelanggan, membuat segmentasi yang tepat, dan menyusun strategi pemasaran berbasis data pelanggan. - Manajer Hubungan Pelanggan (CRM Manager/Customer Success)
Sebagai pengelola utama strategi dan sistem CRM, mereka membutuhkan pemahaman mendalam untuk menjalankan program CRM yang efektif. - Staf Administrasi dan Data Entry
Untuk memastikan pencatatan dan pengelolaan data pelanggan dilakukan secara akurat dan sesuai standar. - Manajemen atau Pimpinan Perusahaan
Agar dapat menyusun kebijakan strategis berbasis CRM dan mendukung budaya perusahaan yang berorientasi pelanggan. - Tim IT dan Pengembang Sistem CRM
Untuk memahami kebutuhan pengguna CRM di lapangan dan mengembangkan atau menyesuaikan sistem CRM secara optimal.
Pemateri/ Trainer pelatihan teknologi crm di Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan strategi marketing Jogja
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Teknik Segmentasi Pasar Bandung
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026
Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Teknik Segmentasi Pasar Online tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
