TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Pelatihan Customer Service Excellent dan Effective Communication Skill sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Dengan pelatihan ini, staf dapat memahami cara berkomunikasi yang jelas, sopan, dan efektif, sehingga mampu menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan komunikasi yang baik juga membantu membangun hubungan positif dan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan reputasi perusahaan. Selain itu, pelatihan ini mempersiapkan karyawan untuk menghadapi situasi sulit dengan tenang dan profesional, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.
TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Tujuan pelatihan Customer Service Excellent and Effective Communication Skill adalah untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan melalui komunikasi yang jelas, sopan, dan efektif. Pelatihan ini bertujuan agar peserta mampu memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, menangani keluhan dengan profesional, serta membangun hubungan yang positif dan harmonis. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang tepat, meningkatkan rasa percaya diri dalam berinteraksi, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan guna mendukung loyalitas serta reputasi perusahaan.
LIST MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
- Pengenalan Customer Service Excellence
- Definisi dan pentingnya pelayanan prima
- Peran customer service dalam perusahaan
- Dasar-dasar Komunikasi Efektif
- Prinsip komunikasi verbal dan non-verbal
- Teknik mendengarkan aktif (active listening)
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
- Cara membangun empati dan kepercayaan
- Mengelola ekspektasi pelanggan
- Teknik Komunikasi dalam Situasi Sulit
- Menangani keluhan dan komplain dengan profesional
- Mengelola emosi dan stres saat berinteraksi
- Komunikasi Persuasif dan Negosiasi
- Cara meyakinkan pelanggan tanpa tekanan
- Teknik negosiasi yang efektif
- Bahasa Tubuh dan Sikap Profesional
- Interpretasi bahasa tubuh pelanggan
- Sikap dan etika dalam pelayanan
- Praktik Simulasi dan Role Play
- Studi kasus komunikasi customer service
- Latihan interaksi langsung dengan pelanggan
- Evaluasi dan Feedback
- Penilaian keterampilan komunikasi peserta
- Pemberian masukan untuk peningkatan diri
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
- Customer Service Representatives
- Staf yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui telepon, email, atau media sosial.
- Frontline Staff
- Karyawan di bagian front office, resepsionis, kasir, dan layanan pelanggan yang menjadi wajah perusahaan.
- Sales Team
- Tim penjualan yang perlu membangun komunikasi efektif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
- Supervisor dan Manajer Customer Service
- Pemimpin yang mengawasi tim pelayanan pelanggan agar dapat memberikan arahan dan solusi yang tepat.
- Karyawan di Bidang Operasional yang Berhubungan dengan Pelanggan
- Bagian teknis atau support yang sering menerima pertanyaan atau keluhan dari pelanggan.
- Tim Marketing dan Public Relations
- Yang perlu berkomunikasi dengan pelanggan dan publik secara efektif untuk menjaga citra perusahaan.
Pemateri/ Trainer pelatihan teknik negosiasi di Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan teknik komunikasi Jogja
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Service Excellence Bandung
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026
Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Service Excellence Online tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
