TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

Pelatihan customer service bagi BPR (Bank Perkreditan Rakyat) sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Dalam industri perbankan, kepuasan dan kepercayaan nasabah menjadi kunci utama keberhasilan. Melalui pelatihan, staf BPR dapat mengembangkan kemampuan komunikasi, empati, serta keterampilan menyelesaikan masalah secara efektif dan profesional. Pelatihan juga membantu menciptakan standar pelayanan yang konsisten, meningkatkan loyalitas nasabah, serta memperkuat citra positif lembaga. Di tengah persaingan yang ketat, pelayanan prima menjadi pembeda utama yang dapat meningkatkan daya saing BPR dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan
   Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
2. Mengembangkan Kemampuan Komunikasi
   Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tulisan.
3. Meningkatkan Kemampuan Menangani Keluhan
   Membekali staf dengan teknik menangani keluhan nasabah secara profesional dan solutif.
4. Membangun Loyalitas Nasabah
   Melalui pelayanan yang unggul, diharapkan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
5. Meningkatkan Citra dan Kepercayaan Terhadap BPR
   Memberikan pengalaman positif yang memperkuat reputasi BPR di mata masyarakat.
6. Standarisasi Layanan
   Menciptakan standar pelayanan yang konsisten di seluruh lini layanan BPR.

LIST MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE FOR BPR

1. Pengenalan Konsep Service Excellence
   – Pentingnya pelayanan prima dalam industri perbankan.
   – Peran customer service dalam BPR.
2. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
   – Teknik komunikasi verbal & non-verbal.
   – Mendengarkan aktif dan empati.
3. Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan
   – Penampilan, sikap, dan tata krama.
   – Menjaga integritas dan kepercayaan.
4. Handling Complaint & Problem Solving
   – Teknik menghadapi keluhan dan nasabah sulit.
   – Strategi menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat.
5. Customer Relationship Management (CRM)
   – Membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan nasabah.
   – Loyalitas dan retensi nasabah.
6. Standarisasi Layanan dan SOP
   – Menerapkan prosedur layanan yang konsisten.
   – Peningkatan efisiensi dan kualitas layanan.
7. Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Nasabah
   – Digitalisasi layanan BPR.
   – Pemanfaatan sistem informasi untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
8. Simulasi dan Roleplay
   – Latihan langsung menghadapi berbagai situasi layanan.
   – Evaluasi dan umpan balik untuk perbaikan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR

1. Frontliner (Teller dan Customer Service Officer)
   – Sebagai garda terdepan yang langsung berinteraksi dengan nasabah, mereka perlu memiliki keterampilan komunikasi dan pelayanan prima.
2. Marketing dan Account Officer
   – Bertugas membina hubungan dengan nasabah dan menawarkan produk, sehingga penting memiliki pendekatan yang profesional dan persuasif.
3. Back Office yang Terkait Pelayanan
   – Meskipun tidak langsung berhadapan dengan nasabah, mereka harus memahami pentingnya pelayanan internal dan kontribusinya terhadap kepuasan nasabah.
4. Supervisor dan Kepala Cabang
   – Memastikan standar pelayanan diterapkan dengan baik serta mampu memberikan coaching kepada tim.
5. Staf Call Center atau Helpdesk
   – Bertanggung jawab menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui telepon atau media digital.
6. Pegawai Baru (New Hire)
   – Agar sejak awal memahami budaya pelayanan BPR dan mampu memberikan layanan yang sesuai standar.

Pemateri/ Trainer pelatihan teknik komunikasi di Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan service excellence Jogja

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Handling Complaint Bandung

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Handling Complaint Online tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.