TRAINING ONLINE PENANGANAN KEBERATAN
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR HANDLING OBJECTION
Handling Objection merupakan kegiatan mengatasi keberatan yang diajukan
oleh calon konsumen kita sehingga dapat melahirkan sebuah kesepakatan
jual-beli. Tujuan utama kegiatan Handling Objection adalah untuk mengubah
pendirian prospek dari yang semua tidak mau menjadi mau.
Penolakan penawaran yang dilakukan oleh
pelanggan terhadap produk / jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
tentunya sudah menjadi hal yang biasa. Penolakan tersebut dapat
disebabkan oleh faktor ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap
produk / jasa perusahaan tersebut.
Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan karakter yang
berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan tesebut juga
diperlukan control emosi yang peka dan tepat.
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada
peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol
emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam
menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan
dapat mengerti dan terpuaskan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penanganan Keberatan ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING OBJECTION UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Penanganan Keberatan
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penanganan Keberatan
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Penanganan Keberatan
MATERI pelatihan Handling Objection online Zoom :
Pengertian dan konsep Handling Objection
Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
Mempengaruhi otak pembeli
Mengarahkan pesan marketing
Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
The Empathic Brain Is Buying
Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan
(objection)
Teknik penanganan keberatan (objection)
Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
Konsep kecerdasan emosi
Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
Creative approach technique
Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
Professional selling
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan
penjualan
Customer Complaint
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Penutupan Penjualan (Closing)
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penanganan Keberatan
METODE pelatihan Objection online Zoom :
Metode Training Penanganan Keberatan
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Handling online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Penanganan Keberatan ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penanganan Keberatan
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Penanganan Keberatan ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Penanganan Keberatan .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Online di Tahun 2023
Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com