TRAINING ONLINE TECHNIQUES AND ETHICS TELEPHONE FOR CALL CENTRE AGENT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR TEKNIK DAN TELEPON ETIKA UNTUK AGEN CALL CENTER
Ethics telephone atau etika telepon adalah cara kita menggunakan sopan santun untuk mewakili diri dan bisnis kita kepada pelanggan melalui komunikasi telepon. Call centre agent adalah agen yang bekerja untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah mereka melalui telepon atau melalui sarana komunikasi lainnya.
Agen call center merupakan faktor penting bagi perusahaan karena mereka adalah kontak pertama dengan pelanggan perusahaan. Pelatihan Excellent Telephone Techniques and Ethics memberikan program pelatihan yang komprehensif kepada para peserta untuk meningkatkan kinerja tingkat layanan dan kepuasan pelanggan
Menimbang cukup kompleksnya materi pelatihan Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING IDENTIFY METHODS FOR DIFFUSING CUSTOMER ANGER UNTUK PRAKERJA :
1. Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu:
a. Memahami hambatan paling umum untuk menyediakan layanan pelanggan melalui telepon dan cara mengatasinya.
b. Memahami “self-talk”.
c. Waspada terhadap bahasa tubuh dan dampaknya.
d. Mempelajari perbedaan antara mendengarkan (listening) dan mendengar hearing.
e. Mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan gaya telepon.
f. Mengidentifikasi metode untuk meredakan kemarahan pelanggan.
g. Mengembangkan strategi untuk menangani pelanggan yang sulit.
2. Dengan mengikuti pelatihan Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent.
MATERI pelatihan Teknik Dan Telepon Etika Untuk Agen Call Center online Zoom :
1. Introduction
2. Concept of High Quality Customer Service by Telephone
3. Effective Communication Skill
4. Winning Telephone Techniques and Etiquette
5. Professional Telephone Manner
6. Customer Service Enthusiasm
7. Active Listening
8. Complain Handling
9. How to Handle Difficult Customer
10. Telephone Closing
11. Studi Kasus / Praktek Pemecahan Masalah Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent
METODE pelatihan Identify Methods for Diffusing Customer Anger online Zoom pelatihan Winning Telephone Techniques and Etiquette online Zoom :
1. Metode Training Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR !@! :
Instruktur yang mengajar pelatihan Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Techniques And Ethics Telephone For Call Centre Agent.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Online Tahun 2022
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2022
Batch 2 : 23 – 24 Februari 2022
Batch 3 : 8 – 9 Maret 2022
Batch 4 : 12 – 13 April 2022
Batch 5 : 18 – 19 Mei 2022
Batch 6 : 7 – 8 Juni 2022
Batch 7 : 27 – 28 Juli 2022
Batch 8 : 23 – 24 Agustus 2022
Batch 9 : 13 – 14 September 2022
Batch 10 : 11 – 12 Oktober 2022
Jadwal Training Online di Tahun 2023
Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing.
FAQ tentang Surya Training
A : Berapa minimal running pelatihan ini ?
Q : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta
A : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
Q : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
A : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
Q : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
A : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
B : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
A : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
B : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien. Namun konfirmasi minimal 2 minggu sebelum pelaksaan pelatihan.
Informasi lebih lanjut
Customer Service : +62 822-9767-5557 (Available WhatsApp)
email : cro.suryatraining@gmail.com
