TRAINING PENGENALAN PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE di Jakarta
Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
customer service excellence
penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
DESKRIPSI pelatihan pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi pasti jalan
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap
organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan
di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service
quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam
mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami
berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada
konsumen/masyarakat.
TUJUAN pelatihan customer service excellence terbaru
* Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan
prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
* Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai
seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada
sebuah produk (pelayanan)
* Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan
prima kepada para konsumen
MATERI Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
1. How to Deliver Service Excellence
* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
* Perbankan dan Services Business
* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
* Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan
Prima
* Lima Dimensi Customer Service
* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence
2. Mengembangkan Services Excellence
* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
* Operasionalisasi Pelayanan Prima
* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
* Mengembangkan Positive Attitudes
* Tahapan Service Excellence yang Sukses
* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
* Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar
Kepribadian Berbeda
* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public
3. Effective Communication Skills
* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen
4. How to Handle Consumer Complaint
* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)
METODE pelatihan penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi pasti jalan
Presentasi
Diskusi
Studi Kasus
Evaluasi
Jadwal Training Online di Tahun 2023
Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer training penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing