TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

TRAINING PENGENALAN PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE di Jakarta

Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
customer service excellence
penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

DESKRIPSI pelatihan pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi pasti jalan

Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap
organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan
di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service
quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam
mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami
berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada
konsumen/masyarakat.

TUJUAN pelatihan customer service excellence terbaru

* Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya pelayanan
prima dalam interaksi dengan konsumen (publik)
* Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai
seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada
sebuah produk (pelayanan)
* Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan
prima kepada para konsumen

MATERI Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

1. How to Deliver Service Excellence
* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
* Perbankan dan Services Business
* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
* Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan
Prima
* Lima Dimensi Customer Service
* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence
* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
* Operasionalisasi Pelayanan Prima
* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
* Mengembangkan Positive Attitudes
* Tahapan Service Excellence yang Sukses
* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
* Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar
Kepribadian Berbeda
* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills
* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint
* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

METODE  pelatihan penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi pasti jalan

Presentasi

Diskusi

Studi Kasus

Evaluasi

Jadwal training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi murah

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021
Pemateri/ Trainer training penerapan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Silvy

Online

Marketing

Christine

Online

Silvy

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00

Christine

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00