TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong organisasi menjadikan kualitas layanan sebagai pembeda utama di mata pelanggan. Berbagai kajian pemasaran dan manajemen jasa menunjukkan bahwa pelanggan tidak hanya menilai produk atau harga, tetapi juga menilai sikap, kecepatan respons, serta konsistensi pelayanan yang mereka terima. Selain itu, pengalaman layanan yang positif terbukti mampu membentuk persepsi dan kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, Training Service Excellence Plus dirancang sebagai program penguatan kompetensi layanan yang membentuk pola pikir, perilaku, dan keterampilan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Program ini mengintegrasikan standar layanan, komunikasi efektif, dan kemampuan menciptakan nilai tambah agar peserta mampu menghadirkan pengalaman layanan yang relevan dan berkesan di berbagai situasi kerja.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Training Service Excellence Plus bertujuan mengembangkan kualitas sikap dan perilaku pelayanan yang profesional dan berorientasi pada pelanggan. Selanjutnya, pelatihan ini meningkatkan efektivitas komunikasi agar peserta mampu membangun interaksi yang positif dan solutif. Selain itu, program ini memperkuat orientasi pada kepuasan pengguna jasa melalui penerapan standar layanan yang konsisten. Di samping itu, pelatihan ini menanamkan nilai pelayanan yang berkelanjutan sebagai bagian dari budaya kerja organisasi. Dengan demikian, peserta mampu mendukung peningkatan reputasi organisasi melalui layanan yang unggul, empatik, dan bernilai tambah.
LIST MATERI TRAINING PELAYANAN [ELANGGAN PROFESIONAL
- Konsep dan Prinsip Dasar Service Excellence
- Analisis Kebutuhan serta Karakteristik Pelanggan
- Teknik Komunikasi Positif dan Active Listening dalam Pelayanan
- Penanganan Keluhan Pelanggan secara Profesional
- Strategi Pemulihan Layanan (Service Recovery)
- Penerapan Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan
- Standar Operasional Prosedur Layanan Prima
- Manajemen Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management)
- Etika Pelayanan dan Pembentukan Citra Profesional
- Studi Kasus dan Praktik Layanan Unggul
PESERTA TRAINING KUALITAS LAYANAN BISNIS
- Petugas layanan garis depan
- Tim customer care
- Karyawan operasional perusahaan
- Pengawas atau koordinator layanan
- Personel penjualan dan pemasaran
PEMATERI/ TRAINER PELATIHAN PENGALAMAN PELANGGAN UNGGUL DI BALI
Trainer dari kalangan praktisi, akademisi, dan konsultan yang berpengalaman di bidangnya masing-masing akan memberikan pelatihan ini. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
METODE PELATIHAN MANAJEMEN LAYANAN PRIMA YOGYAKARTA
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun demikian, apabila Anda menilai metode ini belum sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan tim dan perusahaan, Anda dapat langsung berdiskusi dengan tim training kami. Maka dari itu, kami dapat menyesuaikan pengembangan kompetensi sesuai dengan kebutuhan perusahaan tempat Anda bekerja.
LOKASI PELATIHAN KUALITAS LAYANAN BISNIS BANDUNG
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
JADWAL TRAINING TERBARU DI TAHUN 2026
- 6 – 7 Januari 2026
- 12 – 13 Februari 2026
- 30 – 31 Maret 2026
- 8 – 9 April 2026
- 12 – 13 Mei 2026
- 22 – 23 Juni 2026
- 16 – 17 Juli 2026
- 3 – 4 Agustus 2026
- 17 – 18 September 2026
- 21 – 22 Oktober 2026
- 4 – 5 November 2026
- 17 – 18 Desember 2026
Kami juga menyesuaikan jadwal tersebut dengan kebutuhan calon peserta.
INVESTASI TRAINING ONLINE TAHUN 2026 INI :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka kami menyesuaikan anggaran investasi pelatihan dengan anggaran perusahaan, sehingga pelaksanaan program tetap fleksibel dan pada saat yang sama tetap sesuai dengan kebutuhan serta kemampuan finansial perusahaan.
FASILITAS PELATIHAN UNTUK PAKET GROUP (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- City tour (opsional)
Jadwal pelatihan masih dapat berubah, oleh karena itu kami mohon agar Anda tidak melakukan pemesanan transportasi dan akomodasi terlebih dahulu sebelum memperoleh konfirmasi resmi dari tim Marketing kami. Selain itu, perlu kami sampaikan bahwa kami tidak memberikan kompensasi atas segala bentuk kerugian yang mungkin timbul akibat adanya miskomunikasi atau perubahan jadwal pelatihan.
*Saya, Devi Andaresta, merupakan seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO yang berfokus pada penulisan silabus pelatihan. Sejak tahun 2025, saya secara konsisten telah berkontribusi dalam penulisan artikel informatif di website pelatihan-online.com. Melalui peran tersebut, saya menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan mudah ditemukan. Dengan demikian, konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang relevan, jelas, dan mudah diakses.
