TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS

TRAINING KUALITAS PELAYANAN

TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan kualitas pelayanan pasti jalan

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

TUJUAN & MANFAAT  pelatihan meningkatkan kualitas pelayanan terbaru

1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
2. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
3. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
4. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

COURSE OUTLINE pelatihan pentingnya pelayanan prima pasti jalan

1. Introduction to Service Quality
+ Service Basics
+ Why Service
+ The SQ Stage
+ Three Pillars of Service Excellence
2. Service Scale
+ 6 Principles of Service Excellence
+ Managing Expectation – Perception Gap
3. Service Chain
+ Recognizing the importance of having a strong service chain
+ Job Focus Vs Customer Focus
4. Service Breakdown and Recovery
+ The SERVE Principle
+ Service Guarantee
5. The Customers Point of View
+ Customer’s Expectations and Perceptions
+ Expectation – Perception Gap
6. Managing Change
+ Driving Factors and Consequences
+ Role of Leaders
7. Win – win Solution
+ Win – win Mindset
+ Approaches in Making Communication Balanced
8. SQ Attitude & Effective Communication
+ Can Do Attitude
+ Interdependency

SIAPA YANG MENJADI PESERTA training service quality awareness murah

Program iini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb)

Jadwal training kualitas pelayanan update

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021
Pemateri/ Trainer training pentingnya pelayanan prima Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Silvy

Online

Marketing

Christine

Online

Silvy

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00

Christine

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00