TRAINING KUALITAS PELAYANAN

TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan kualitas pelayanan pasti jalan

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

TUJUAN & MANFAAT  pelatihan meningkatkan kualitas pelayanan terbaru

1. Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
2. Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
3. Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
4. Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

COURSE OUTLINE pelatihan pentingnya pelayanan prima pasti jalan

1. Introduction to Service Quality
+ Service Basics
+ Why Service
+ The SQ Stage
+ Three Pillars of Service Excellence
2. Service Scale
+ 6 Principles of Service Excellence
+ Managing Expectation – Perception Gap
3. Service Chain
+ Recognizing the importance of having a strong service chain
+ Job Focus Vs Customer Focus
4. Service Breakdown and Recovery
+ The SERVE Principle
+ Service Guarantee
5. The Customers Point of View
+ Customer’s Expectations and Perceptions
+ Expectation – Perception Gap
6. Managing Change
+ Driving Factors and Consequences
+ Role of Leaders
7. Win – win Solution
+ Win – win Mindset
+ Approaches in Making Communication Balanced
8. SQ Attitude & Effective Communication
+ Can Do Attitude
+ Interdependency

SIAPA YANG MENJADI PESERTA training service quality awareness murah

Program iini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb)

Jadwal Training Online di Tahun 2023

Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer training pentingnya pelayanan prima Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing