TRAINING WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

DESKRIPSI TRAINING WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

Pelatihan workshop Service Orientation sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam organisasi. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman mendalam tentang sikap melayani, empati terhadap pelanggan, serta kemampuan komunikasi yang efektif. Service orientation bukan sekadar keterampilan teknis, tetapi mencerminkan budaya kerja yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti workshop ini, karyawan akan lebih siap menghadapi tantangan pelayanan, membangun hubungan positif, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Hasil akhirnya adalah peningkatan citra perusahaan, loyalitas pelanggan, dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di tengah persaingan pasar.

TUJUAN PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya orientasi pelayanan dalam dunia kerja.
2. Membentuk sikap dan perilaku kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
3. Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif dalam memberikan layanan.
4. Melatih keterampilan menghadapi berbagai tipe pelanggan secara profesional dan empatik.
5. Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima di lingkungan kerja.
6. Meningkatkan kualitas layanan untuk mendukung citra positif dan kepercayaan pelanggan terhadap organisasi.
7. Memberikan solusi atas tantangan dan permasalahan umum dalam pelayanan pelanggan.

LIST MATERI PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

1. Pengantar Service Orientation
   • Definisi dan konsep dasar orientasi pelayanan
   • Pentingnya service orientation dalam dunia kerja
2. Mindset dan Sikap Pelayanan Prima
   • Membangun mindset melayani
   • Sikap positif dan proaktif dalam pelayanan
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik mendengarkan aktif
   • Bahasa verbal dan non-verbal yang tepat
4. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   • Identifikasi tipe dan karakter pelanggan
   • Menyesuaikan pendekatan layanan
5. Handling Complaint dan Problem Solving
   • Strategi menangani keluhan dengan empati
   • Teknik menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat
6. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan
   • Konsistensi dalam pelayanan
   • Nilai tambah dalam layanan
7. Studi Kasus dan Roleplay
   • Simulasi situasi pelayanan nyata
   • Evaluasi dan umpan balik kinerja peserta
8. Penerapan Service Orientation di Tempat Kerja
   • Rencana aksi pribadi
   • Monitoring dan evaluasi keberlanjutan layanan

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION

1. Staf Frontliner
   • Resepsionis, customer service, call center, dan petugas layanan langsung lainnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Staf Penjualan dan Marketing
   • Sales representative, tenaga pemasaran, dan tim promosi yang harus membangun hubungan baik dengan klien.
3. Karyawan di Bagian Operasional
   • Petugas administrasi, logistik, dan pelayanan internal yang mendukung proses layanan pelanggan.
4. Supervisor dan Manajer Lini Pertama
   • Pemimpin tim yang perlu membimbing staf dalam memberikan pelayanan prima.
5. Tenaga Profesional di Sektor Publik
   • ASN, petugas pelayanan publik, dan pegawai instansi pemerintahan yang melayani masyarakat.
6. Karyawan Baru
   • Pegawai yang baru bergabung dan perlu dibekali budaya kerja berorientasi pelayanan.
7. Seluruh Karyawan yang Ingin Meningkatkan Kualitas Layanan
   • Baik yang berada di garis depan maupun belakang yang memiliki peran dalam membentuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan
     

Pemateri/ Trainer pelatihan teknik komunikasi di Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan problem solving Jogja

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Sikap Pelayanan Prima Bandung

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Sikap Pelayanan Prima Online tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.