TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan Customer Service Excellence memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta dapat memahami teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan dengan empati, dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, pelayanan yang unggul menjadi kunci membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan. Pelatihan ini juga membantu staf memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, meningkatkan kemampuan problem-solving, dan menciptakan interaksi yang berkesan. Dengan menguasai prinsip-prinsip pelayanan prima, perusahaan dapat mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, meningkatkan retensi pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Meningkatkan Kompetensi Pelayanan: Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, empati, dan kemampuan problem-solving untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
2. Membangun Loyalitas Pelanggan: Meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga dapat menciptakan hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
3. Mengelola Keluhan Secara Profesional: Mengajarkan cara menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan memuaskan.
4. Meningkatkan Citra Perusahaan: Menanamkan prinsip pelayanan prima yang mendukung reputasi perusahaan sebagai entitas yang peduli dan profesional.
5. Mendorong Pertumbuhan Bisnis: Membantu perusahaan mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi, yang berdampak pada retensi pelanggan dan peningkatan profitabilitas.
6. Meningkatkan Motivasi dan Kepuasan Karyawan: Membuat staf lebih percaya diri dan terlibat secara aktif dalam memberikan layanan berkualitas.

LIST MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence:
   • Definisi dan pentingnya pelayanan prima.
   • Dampak pelayanan terhadap bisnis dan pelanggan.
2. Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan:
   • Teknik mendengarkan aktif.
   • Penggunaan bahasa verbal dan nonverbal.
   • Mengatasi hambatan komunikasi.
3. Pemahaman Kebutuhan dan Harapan Pelanggan:
   • Identifikasi kebutuhan pelanggan.
   • Mengelola harapan pelanggan secara realistis.
4. Handling Complaints and Difficult Customers:
   • Strategi menangani keluhan dengan profesional.
   • Teknik meredakan situasi konflik.
   • Membangun solusi yang memuaskan.
5. Membangun Loyalitas Pelanggan:
   • Memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
   • Cara menciptakan hubungan jangka panjang.
6. Empati dalam Pelayanan Pelanggan:
   • Pentingnya empati dalam interaksi.
   • Membangun kepercayaan melalui pendekatan personal.
7. Time Management dalam Customer Service:
   • Mengelola waktu untuk melayani pelanggan dengan efisien.
   • Prioritas dan multitasking dalam pelayanan.
8. Peningkatan Kinerja Tim Pelayanan:
   • Kolaborasi tim dalam memberikan layanan prima.
   • Peningkatan motivasi dan semangat kerja.
9. Role-Play dan Simulasi:
   • Latihan praktis menangani skenario pelanggan.
   • Evaluasi dan umpan balik terhadap kinerja peserta.
10. Evaluasi dan Perencanaan Tindak Lanjut:
    • Pengukuran keberhasilan pelatihan.
    • Rencana implementasi pelayanan prima di tempat kerja.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Frontline Staff:
   • Resepsionis, kasir, dan customer service representative yang langsung berinteraksi dengan pelanggan.
2. Tim Penjualan:
   • Sales representative, sales executive, dan account manager yang bertanggung jawab menjual produk atau jasa.
3. Tim Layanan Pelanggan Digital:
   • Admin media sosial, customer support online, dan chat agents yang melayani pelanggan melalui platform digital.
4. Manajer Layanan Pelanggan:
   • Supervisor dan manajer yang memimpin tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
5. Staf Operasional:
   • Karyawan di bagian operasional yang mendukung proses layanan pelanggan, seperti logistik atau pengiriman.
6. Tim Pemasaran:
   • Marketer yang ingin memahami cara membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
7. Pemilik Usaha atau Entrepreneur:
   • Pelaku bisnis yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dalam bisnis mereka.
8. Karyawan Perusahaan Jasa:
   • Profesional di sektor perbankan, perhotelan, retail, transportasi, kesehatan, atau pendidikan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
9. Tim Call Center:
   • Agen call center yang menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon.
10. Siapa Pun yang Berorientasi pada Pelayanan:
    • Karyawan dari semua level yang ingin meningkatkan kemampuan interpersonal dan pelayanan prima.

Pemateri/ Trainer Training Customer Service Excellence Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Handling Complaints Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Difficult Customers Surabaya

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Difficult Customers Offline tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.