TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

TRAINING POWERFULL LISTENING

TRAINING BERKOMUNIKASI SECARA LUGAS (ASSERTIVENESS) KEPADA PELANGGAN di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan Powerfull listening pasti jalan

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan,
mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka
butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas,
terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan
pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.

Materi pelatihan Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan terbaru

1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta pelatihan Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan pasti jalan

Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.

Jadwal training Communication Skill for Customer Service murah

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021

Pemateri/ Trainer training Powerfull listening update

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing

Berbagi ini di WhatsApp

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait

Silahkan Tanyakan Pada Kami

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik Link WhatsApp di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Sylviana

Online

Sylviana

Silahkan tanyakan kebutuhan training Anda kepada kami 00.00