TRAINING POWERFULL LISTENING
TRAINING BERKOMUNIKASI SECARA LUGAS (ASSERTIVENESS) KEPADA PELANGGAN di Jakarta
DESKRIPSI pelatihan Powerfull listening pasti jalan
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas
pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas
dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan,
mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka
butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik,
petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas,
terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan
pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang
baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata
pelanggan.
Materi pelatihan Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan terbaru
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
+ Kemauan mendengarkan (violition)
+ Memperhatikan (attending): active listening
+ Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami,
mengajukan pertanyaan
+ Mengingat (memory)
+ Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive &
supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
+ Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
+ Menghargai (appreciation)
+ Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
+ Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
Target peserta pelatihan Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan pasti jalan
Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus
berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.
Jadwal training Communication Skill for Customer Service murah
Jadwal Training Online di Tahun 2023
Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Pemateri/ Trainer training Powerfull listening update
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing
