TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Pelatihan Customer Service Management sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, yang menjadi kunci keberhasilan bisnis. Program ini membantu peserta memahami cara berkomunikasi efektif, menangani keluhan dengan profesional, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan kemampuan ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, serta reputasi bisnis secara keseluruhan. Pelatihan juga mencakup pengelolaan tim customer service, memastikan setiap anggota mampu memberikan layanan terbaik. Dalam era persaingan yang ketat, pelatihan ini memberikan keunggulan kompetitif dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, sehingga mampu mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan
Membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang efektif, empati, dan solusi proaktif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. - Mengelola Keluhan dan Konflik
Mengajarkan cara menangani keluhan dengan profesionalisme untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan. - Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
Mendorong loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas. - Efisiensi Operasional Tim
Mengoptimalkan pengelolaan tim customer service agar lebih terorganisir, produktif, dan berorientasi pada hasil. - Meningkatkan Citra Perusahaan
Menciptakan standar layanan unggul yang dapat meningkatkan reputasi dan daya saing bisnis di pasar.
LIST MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Konsep Dasar Customer Service
- Pentingnya layanan pelanggan.
- Peran customer service dalam bisnis.
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif.
- Berkomunikasi dengan empati.
- Menggunakan bahasa positif.
- Penanganan Keluhan dan Konflik
- Identifikasi masalah pelanggan.
- Teknik penyelesaian konflik.
- Strategi memberikan solusi efektif.
- Manajemen Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Management)
- Membuat pengalaman layanan yang berkesan.
- Pengukuran kepuasan pelanggan.
- Manajemen Tim Customer Service
- Kepemimpinan dalam tim layanan pelanggan.
- Monitoring dan evaluasi kinerja tim.
- Pelatihan dan pengembangan anggota tim.
- Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Service
- Penggunaan CRM (Customer Relationship Management).
- Otomasi layanan pelanggan.
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Personalisasi layanan.
- Program loyalitas pelanggan.
- Etika dan Profesionalisme dalam Layanan
- Sikap profesional dalam menghadapi pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan dan privasi pelanggan.
- Simulasi dan Studi Kasus
- Latihan praktis menghadapi berbagai situasi layanan.
- Analisis kasus nyata untuk pembelajaran.
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
- Customer Service Representative
Individu yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti call center agent, frontliner, dan help desk staff. - Supervisor atau Manajer Layanan Pelanggan
Pemimpin tim yang bertanggung jawab mengelola kinerja, memotivasi, dan memastikan kualitas layanan pelanggan. - Staf Penjualan atau Marketing
Mereka yang sering berinteraksi dengan pelanggan dan perlu memahami teknik komunikasi serta penanganan keluhan. - Staf Administrasi dan Support
Anggota tim pendukung yang terlibat dalam proses layanan pelanggan, seperti pengelolaan dokumen dan permintaan pelanggan. - Wirausahawan dan Pemilik Bisnis
Pemilik usaha yang ingin meningkatkan layanan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan loyalitas. - Tim HR atau Pelatih Internal
Profesional yang bertugas menyelenggarakan pelatihan internal untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan dalam organisasi. - Siapapun yang Berinteraksi dengan Pelanggan
Karyawan dari berbagai bidang yang pekerjaannya memerlukan hubungan langsung dengan pelanggan, baik secara tatap muka maupun melalui media lainnya.
Pemateri/ Trainer Training Customer Service Management Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Manajemen Pengalaman Pelanggan Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan Surabaya
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
Januari : 16-17 Januari 2025
Februari : 13-14 Februari 2025
Maret : 5-6 Maret 2025
April : 24-25 April 2025
Mei : 21-22 Mei 2025
Juni : 11-12 Juni 2025
Juli : 16-17 Juli 2025
Agustus : 20-21 Agustus 2025
September : 17-18 September 2025
Oktober : 8-9 Oktober 2025
November : 12-13 November 2025
Desember : 17-18 Desember 2025
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Membangun Loyalitas Pelanggan Offline tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
