TRAINING EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL & TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE

TRAINING PRACTICING EMOTIONAL LUXURY EXPERIENCE COMMUNICATION

TRAINING MEMUPUK & MENINGKATKAN “SENSE OF BELONGING” di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan Practicing Emotional Luxury Experience Communication pasti jalan

* Apakah karyawan Anda mencintai perusahaan Anda ? Mereka hanya
bekerja untuk hidup atau mereka memiliki passion terhadap apa yang
mereka lakukan?
* Pada tingkat mana karyawan Anda lebih ‘concern’ dengan
personalisasi customer experience daripada berapa banyak pelanggan
yang dapat mereka layani dalam satu jam?
* Seberapa maksimalkah upaya Anda mempersiapkan karyawan Anda (garda
depan) untuk menciptakan momen-momen berkesan bagi customer Anda,
tanpa meninggalkan jejak yang buruk, membuat emosional maupun
situasi yang tidak enak bagi customer Anda?

Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan
personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan
hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara
untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana
itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka
penjualan di atas kertas. Tim pelayanan garda depan Anda harus
berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer
Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi,
memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan
momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury
brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan
keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari
kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut
timbul dari emosi.

Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun
pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau
sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan
customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena
itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan
“Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience”
kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan
bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama
tim.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Memahami kondisi orang & mental understanding dalam pelayanan
terhadap customer yang emosional saat terjadi complain.
2. Memahami masalah emotional stability ;” Teknik Kempesin Balon”
dalam mengendalikan emosi orang lain atau customer, dalam situasi
komunikasi emosional.
3. Mampu membuat pengalaman yang unik dan menyenangkan dengan konsep
“Luxury Experience”, yaitu pelayanan yang mensimbolis dan
meninggalkan image perilaku yang mengesankan.
4. Peserta mampu menggunakan bahasa assertif dalam kondisi komunikasi
situasi emosional, dimana menghindari penggunaan bahasa yang
menyalahkan, agar membuat customer merasa dimengerti secara emosi.
5. Peserta memahami best predictors dengan 4 konsep indikator
keadilan (procedural, informasional, finansial, dan interaksional)
saat handling objection dalam interaksi dinamis yang terjadi
dengan pelanggan.
6. Bagaimana Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan dengan rasa
memiliki perusahaan, sehingga mampu menampilkan integritas &
profesionalitas yang akan bisa membuat pelanggan merasa
diperlakukan seperti raja (luxury experiences), dan hidup
pelanggan lebih nyaman dengan pelayanan jasa kita.

Siapa yang Harus Ikut pelatihan Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” terbaru

Para staf, AO yang bertugas di garda depan, customer service, Account
Officer VIP/VVIP, Teknisi Otomotif, Supervisor, Manajer dan Para
Profesional yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dalam
Pelayanan yang Mewah & Excellent di berbagai bisnis.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
* Modul 01 Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury
Experience
* Modul 02 Esensi dari Emosi, Fakta, Teknik & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan Luxury Experience
* Modul 03 Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
* Modul 04 Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang Emosional
* Modul 05 Field Relationship Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
* Modul 06 Practicing Emotional Luxury Experience Communication
* Modul 07 Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas & Profesionalitas

Detail sestihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani Ci pelaustomer pasti jalan

Modul 01 – Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience
* Memahami Emotional Communication dalam Luxury Experience di
perusahaan.
* Memahami Perbedaan Komunikasi Jaman Dulu dan Komunikasi Jaman
Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.
* Memahami 12 hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga
mempengaruhi komunikasi dalam “Men Touch ” Customer (Internal &
Eksternal). Internal = The Next Process (Rekan Bisnis/Rekan
Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.
* Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana
yang bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah –
langkah dalam Emotional Communication.
* Diskusi & Simulasi.

Modul 02 –Esensi dari Emosi, Fakta,Teknik & Aplikasinya Terhadap
Pelayanan yang menciptakan
Luxury Experience
* Memahami perbedaan antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginan
dan kehendak dalam pelayanan.
* Memahami penyebab munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat
terjadinya Situasi Emosional. Mengapa emosi bisa terpancing?
Kenapa hal itu bisa terjadi?
* 6 Tingkatan (Level) Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana
mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.
* Memahami masalah Emotional Stability dalam pelayanan : “Teknik
Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.
* Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi
Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara
Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak dalam
pelayanan.

Modul 03 – Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani
Customer
* Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:
* Temukan pemicu perasaan Anda.
* Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi
seperti ini?
* Setelah itu, perhatikan apakah emosi tersebut mempengaruhi cara
Anda bersikap dan berinteraksi? Apakah sesuai dengan yang Anda
inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa
yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?
* Mengetes kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman
magic & killer
word.

Modul 04 – Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &
Customer yang
Emosional
* Memahami aspek terpenting dalam membina relationship: TRUST
(Kepercayaan).
* Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk
long term relationship.
* Pentingnya Servicing model: 6 tingkatan komunikasi manusia, 5
tahapan membangun hubungan baik & „5 bahasa cinta? dalam
melayaninya, guna memperdalam & meningkatkan kualitas hubungan
dengan Customer.
* 3 Teknik Komunikasi efektif dalam menghadapi suasana & customer
yang emosional:
+ Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh
konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.
+ Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.
+ Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).
* Mampu membedakan complaint yang bersifat logis & emosional dan
tahu strategi penanganannya.
* Latihan teknik komunikasi dalam menghadapi customer yang
emosional.

Modul 05 – Field Relationship Building Techniques untuk Membangun
Luxury Experiences
* Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).
* Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience
di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :
+ Keadilan Distribusi
+ Keadilan prosedural
+ Keadilan informasional
+ Keadilan interaksional.
* Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :
+ Rapport
+ Active Listening
+ Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.
* Mampu Menciptakan Sensation Communication dalam setiap interaksi
dengan customer.
* Latihan & Diskusi Fasilitator.

Modul 06 – Practicing Emotional Luxury Experience Communication
* Latihan handling objection “Emotional Luxury Experience
Communication “ dengan indikator :
+ Keadilan Distribusi: Bagaimana mendistribusikan pelayanan
Anda , dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer,
control dan follow up
+ Keadilan prosedural : Bagaimana menyampaikan prosedur yang
diinginkan customer dengan tetap memperhatikan customer yang
lain.
+ Keadilan informasional : Bagaimana cara menyampaikan
informasi kepada customer jika ada hal pelayanan yang tidak
sesuai dengan rencana.
+ Keadilan interaksional :Bagaimana interaksi dengan konsumen
dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya
berapa lama, sampai dengan penanganan komplain masalah dan
harga.
* Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer.

Modul 07 – Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak
pada Integritas &
Profesionalitas
* Games : Halma Manusia
Insight: Pentingnya melakukan analisa terlebih dahulu sebelum
membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.
* Latihan : memahami diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya
TIM Anda?
* Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa
* Motivasi “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita
adalah bagian tim dan
bisnis proses.
* Action Plan: Menemukan hal-hal yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan kesan luxury dan pengalaman berkesan mewah/luxury
dalam pelayanan di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda
(scope besar).

Siapa Fasilitator training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience murah

Para Konsultan kami, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di
bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami sebagian besar
memiliki pendidikan
pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan
multinasional, nasional dan
bisnis sendiri (sebagai owner).

Jadwal  training Practicing Emotional Luxury Experience Communication update

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021

Berbagi ini di WhatsApp

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait

Silahkan Tanyakan Pada Kami

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik Link WhatsApp di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Sylviana

Online

Sylviana

Silahkan tanyakan kebutuhan training Anda kepada kami 00.00