TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
DESKRIPSI TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Pelatihan Key Account Management (KAM) sangat penting untuk meningkatkan kemampuan manajerial dalam mengelola hubungan dengan pelanggan utama. KAM membantu perusahaan memahami kebutuhan strategis pelanggan besar, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat posisi bisnis di pasar. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara menyusun strategi yang efektif, melakukan komunikasi yang persuasif, dan menawarkan solusi yang relevan bagi pelanggan utama. Selain itu, pelatihan KAM juga berkontribusi pada peningkatan pendapatan perusahaan melalui pengelolaan portofolio pelanggan yang optimal. Dengan keterampilan ini, tim dapat membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan, menciptakan nilai tambah, dan memaksimalkan potensi pertumbuhan bisnis.
TUJUAN TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
- Meningkatkan Kemampuan Strategis: Membantu peserta memahami dan menerapkan strategi untuk mengelola pelanggan utama secara efektif.
- Memperkuat Hubungan Pelanggan: Mengembangkan keterampilan membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama.
- Mengidentifikasi Peluang Bisnis: Membekali peserta dengan kemampuan untuk mengenali peluang pertumbuhan dari pelanggan kunci.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Menciptakan nilai tambah yang berfokus pada kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Optimasi Portofolio Pelanggan: Mengelola sumber daya secara efisien untuk memaksimalkan potensi keuntungan dari pelanggan utama.
- Pengembangan Negosiasi dan Komunikasi: Melatih keterampilan negosiasi yang kuat dan komunikasi persuasif yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Mendorong Pertumbuhan Bisnis: Membantu perusahaan meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi pasar melalui pengelolaan pelanggan strategis yang terencana.
LIST MATERI TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
- Pendahuluan dan Konsep Dasar KAM
- Definisi Key Account Management
- Peran KAM dalam strategi bisnis
- Identifikasi dan Segmentasi Pelanggan Utama
- Kriteria pelanggan kunci
- Analisis nilai pelanggan
- Teknik segmentasi pelanggan
- Pengembangan Strategi KAM
- Perencanaan hubungan pelanggan
- Penyusunan strategi jangka panjang
- Analisis kebutuhan dan peluang pelanggan
- Manajemen Hubungan Pelanggan
- Membangun hubungan yang saling menguntungkan
- Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mengelola harapan dan kepuasan pelanggan
- Teknik Negosiasi dan Komunikasi Efektif
- Keterampilan komunikasi interpersonal
- Strategi negosiasi win-win
- Penanganan konflik dan keberatan pelanggan
- Manajemen Kinerja Key Account
- Pengukuran dan evaluasi kinerja KAM
- Key Performance Indicators (KPI) untuk KAM
- Laporan dan analisis hasil KAM
- Pemanfaatan Teknologi dalam KAM
- Penggunaan CRM (Customer Relationship Management)
- Analitik data untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
- Studi kasus KAM yang sukses
- Simulasi pengelolaan pelanggan utama
- Diskusi dan umpan balik kelompok
- Tantangan dan Tren Masa Depan KAM
- Adaptasi terhadap perubahan pasar
- Inovasi dalam pengelolaan pelanggan utama
- Tren global dalam Key Account Management
PESERTA TRAINING KEY ACCOUNT MANAGEMENT
- Manajer Akun Utama (Key Account Manager)
- Profesional yang secara langsung bertanggung jawab mengelola hubungan dengan pelanggan utama.
- Manajer Penjualan dan Pemasaran
- Individu yang terlibat dalam strategi pengembangan pasar dan peningkatan loyalitas pelanggan.
- Tim Penjualan (Sales Team)
- Anggota tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membutuhkan keterampilan membangun hubungan jangka panjang.
- Manajer Bisnis atau Divisi
- Pimpinan yang memantau kinerja tim dalam menangani pelanggan strategis.
- Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Manager)
- Profesional yang bertugas meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelayanan berkualitas.
- Manajer Hubungan Pelanggan (CRM Manager)
- Individu yang mengelola sistem CRM untuk memahami dan mengelola kebutuhan pelanggan utama.
- Profesional dalam Industri B2B (Business-to-Business)
- Karyawan yang bekerja di lingkungan bisnis yang bergantung pada hubungan strategis dengan pelanggan besar.
- Pemimpin Tim atau Supervisor Penjualan
- Pemimpin yang ingin memperkuat keterampilan manajerial dalam mengelola tim untuk menangani pelanggan kunci.
- Pengusaha dan Pemilik Usaha
- Pelaku bisnis yang ingin meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan strategis.
- Profesional yang Ingin Beralih Karier ke KAM
- Individu yang berminat mengembangkan keterampilan untuk peran dalam manajemen akun utama.
Pemateri/ Trainer Training Key Account Management Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Teknik Negosiasi Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Komunikasi Efektif Surabaya
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026
Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Komunikasi Efektif Offline tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
