TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

DESKRIPSI TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan. Program ini membantu peserta memahami cara memberikan layanan berkualitas tinggi yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Dengan fokus pada pengelolaan kualitas layanan, peserta belajar mengidentifikasi kelemahan dalam proses layanan, mengembangkan solusi inovatif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Selain itu, pelatihan ini memberikan wawasan tentang strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang berdampak pada peningkatan loyalitas dan reputasi bisnis. Melalui pendekatan yang praktis, pelatihan ini mendorong pengembangan keterampilan untuk menghadapi tantangan layanan di era yang terus berkembang.

TUJUAN TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

1. Meningkatkan Pemahaman tentang Kualitas Layanan
   Membekali peserta dengan pengetahuan tentang standar kualitas layanan yang dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
2. Mengidentifikasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   Membantu peserta memahami kebutuhan pelanggan untuk menciptakan layanan yang relevan dan memuaskan.
3. Mengembangkan Strategi Peningkatan Layanan
   Melatih peserta untuk merancang dan menerapkan strategi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan.
4. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
   Memberikan wawasan tentang cara membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan melalui pelayanan yang unggul.
5. Mengelola Pengaduan dan Masalah Pelanggan
   Membekali peserta dengan teknik dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
6. Meningkatkan Reputasi dan Daya Saing Bisnis
   Mendorong penerapan layanan berkualitas tinggi untuk menciptakan citra positif perusahaan di pasar.

LIST MATERI TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

1. Pengenalan Kualitas Layanan
   • Definisi dan pentingnya kualitas layanan
   • Konsep dan dimensi kualitas layanan (SERVQUAL)
2. Pemahaman Pelanggan dan Kepuasan
   • Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
3. Strategi Pengelolaan Kualitas Layanan
   • Proses menciptakan layanan berkualitas
   • Pengukuran dan evaluasi kualitas layanan
4. Membangun Pengalaman Pelanggan Positif
   • Perjalanan pelanggan (customer journey mapping)
   • Teknik menciptakan momen berkesan dalam layanan
5. Manajemen Keluhan Pelanggan
   • Teknik menangani keluhan secara efektif
   • Strategi memulihkan hubungan dengan pelanggan (service recovery)
6. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
   • Mengubah pelanggan puas menjadi pelanggan loyal
   • Program retensi pelanggan yang efektif
7. Penerapan Teknologi dalam Layanan
   • Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan
   • Peran digitalisasi dan otomatisasi dalam kualitas layanan
8. Studi Kasus dan Latihan Praktis
   • Analisis kasus nyata dalam pengelolaan kualitas layanan
   • Simulasi pengelolaan layanan dan kepuasan pelanggan

PESERTA TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

1. Manajer dan Supervisor Layanan
   Bertanggung jawab mengelola tim layanan dan memastikan kualitas layanan yang optimal.
2. Karyawan Garis Depan (Frontliners)
   Individu yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti customer service, sales, atau support staff.
3. Tim Manajemen Operasional
   Orang yang bertugas mengelola proses dan sistem untuk menjaga konsistensi layanan berkualitas.
4. Profesional di Bidang Pemasaran
   Mereka yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari strategi pemasaran.
5. Pemilik dan Pengelola Usaha
   Pemimpin usaha kecil hingga besar yang ingin menciptakan loyalitas pelanggan melalui layanan unggul.
6. Tim Pengelola Kepuasan Pelanggan
   Spesialis yang fokus pada analisis dan perbaikan layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
7. Individu yang Ingin Mengembangkan Karier di Bidang Layanan
   Profesional atau pelajar yang ingin memperdalam pemahaman tentang manajemen layanan dan kepuasan pelanggan.
8. Sektor Industri yang Berbasis Layanan
   Perusahaan di sektor perhotelan, ritel, kesehatan, transportasi, pendidikan, teknologi, dan lainnya yang bergantung pada kualitas layanan untuk kesuksesan bisnis.

Pemateri/ Trainer Training Managing Service Quality And Customer Satisfaction Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan Penerapan Teknologi Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Peningkatan Loyalitas Pelanggan Surabaya

Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026

Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Peningkatan Loyalitas Pelanggan Offline tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.