TRAINING PENGENALAN PROFFESIONAL CALL CENTER

TRAINING MENJADI CALL CENTER di Jakarta

Proffesional Call Center
pengenalan Proffesional Call Center
menjadi call center
pelayanan jarak jauh

OVERVIEW pelatihan pengenalan Proffesional Call Center pasti jalan

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai
strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya
menjadi contributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call
center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang
bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh
karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki
sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon
agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

OUTLINE MATERI Training Proffesional Call Center

1. Sikap Call Center Officer (Attitude)
* Fungsi & Peran Call Center
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
* Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
* Kualitas dan “Moment of Truth� Pelayanan

2. Pengetahuan Call Center (Knowledge)
* Lingkungan Kerja Call Center
* Teknologi & Terminologi Call Center
* Tugas Multitasking Call Center
* Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

3. Keahlian Call Center Officer (Skill)
* Komunikasi Interpersonal
* Teknik Berbicara Call Center Officer
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Asertif
* Teknik Melayani Melalui Telepon
* Menyapa Pelanggan Secara Efektif
* Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
* Kemampuan Mengendalikan Percakapan
* Solusi Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
* Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
* Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
* Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
* Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

4. Simulasi (Practice)
* Simulasi/Roleplay dengan Peralatan Call Center

TRAINING METHOD pelatihan menjadi call center terbaru

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Jadwal Training Online di Tahun 2023

Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer training pelayanan jarak jauh Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing