TRAINING SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Service Excellence sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam suatu organisasi. Melalui pelatihan ini, karyawan diajarkan cara memberikan layanan yang cepat, ramah, dan profesional kepada pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun reputasi positif perusahaan. Dengan pelayanan yang prima, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama sekaligus menarik pelanggan baru. Selain itu, pelatihan ini membantu karyawan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara lebih mendalam, sehingga mampu memberikan solusi yang tepat dan efektif. Secara keseluruhan, Service Excellence adalah kunci keberhasilan dan daya saing bisnis di era modern.
TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
Tujuan pelatihan Service Excellence adalah untuk meningkatkan kemampuan dan kesadaran karyawan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Pelatihan ini bertujuan agar karyawan mampu memahami pentingnya kualitas layanan, berkomunikasi dengan efektif, serta menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan tepat. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan membangun sikap profesional, ramah, dan empati dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, serta memperkuat citra dan daya saing bisnis secara berkelanjutan.
LIST MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE
- Pengantar Service Excellence
- Definisi dan konsep pelayanan prima
- Pentingnya Service Excellence dalam bisnis
- Karakteristik Pelayanan Berkualitas
- Sikap dan perilaku pelayanan yang baik
- Empati dan komunikasi efektif
- Komunikasi dalam Pelayanan
- Teknik mendengar aktif
- Bahasa tubuh dan verbal yang positif
- Cara menghadapi pelanggan yang sulit
- Mengenal Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Cara memahami dan memenuhi harapan pelanggan
- Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
- Strategi menangani keluhan dengan efektif
- Membangun solusi yang memuaskan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Teknik membangun hubungan jangka panjang
- Memberikan nilai tambah dalam pelayanan
- Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan
- Standar etika kerja
- Peran profesionalisme dalam membangun kepercayaan
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima
- Latihan praktek situasi nyata
- Evaluasi dan feedback
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Frontline Staff
Karyawan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan, seperti customer service, sales, kasir, resepsionis, dan petugas layanan lainnya. - Manajer dan Supervisor
Mereka yang bertanggung jawab mengawasi tim layanan pelanggan agar dapat memastikan standar pelayanan prima terpenuhi. - Tim Penjualan dan Marketing
Agar dapat memahami kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik. - Karyawan di Industri Jasa
Seperti perhotelan, restoran, perbankan, retail, dan layanan kesehatan yang sangat bergantung pada kualitas pelayanan. - Karyawan Baru
Untuk membekali mereka sejak awal dengan standar pelayanan yang diharapkan oleh perusahaan. - Tim Operasional dan Pendukung
Agar mereka juga memahami pentingnya peran mereka dalam mendukung layanan pelanggan secara menyeluruh.
Pemateri/ Trainer pelatihan penanganan keluhan di Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan standar etika kerja Jogja
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Publik Speaking Bandung
Pelatihan-Online.com tidak hanya menyelenggarakan Online Training saja namun juga mengadakan pelatihan secara offline atau tatap muka. Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2026
Januari : 6 – 7 Januari 2026
Februari : 12 – 13 Februari 2026
Maret : 30 – 31 Maret 2026
April : 8 – 9 April 2026
Mei : 12 – 13 Mei 2026
Juni : 22 – 23 Juni 2026
Juli : 16 – 17 Juli 2026
Agustus : 3 – 4 Agustus 2026
September : 17 – 18 September 2026
Oktober : 21 – 22 Oktober 2026
November : 4 – 5 November 2026
Desember : 17-18 Desember 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Publik Speaking Online tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
