TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

TRAINING MENANGANI & MENGURANGI KELUHAN CUSTOMER

TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI UNTUK SERVICE EXCELLENT di Jakarta

DESKRIPSI pelatihan Menangani & Mengurangi Keluhan Customer pasti jalan

Memuaskan Pelanggan Perusahaan Anda dengan Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Kepada Customer Anda

* Apakah Pelayanan yang dilakukan para Frontliner Perusahaan Anda
Memuaskan ?
* Apakah Perusahaan anda Ingin Meningkatkan Kemampuan Service
Excellence Para Frontliner Dalam melayani Pelanggan
* Bagaimana kiat-kiat yang dilakukan oleh perusahaan anda dalam
Meningkatkan Penjualan produk Perusahaan Anda
* Bagaimana Usaha Dari perusahaan anda dalam Meningkatkan Kemampuan
Para Frontliner dalam Melayani Customer

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif
perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya
persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan
terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan
dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana
teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan
dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani
pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk
memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan
bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti pelatihan Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent terbaru

1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku
profesional yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang
etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan
beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut pelatihan mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan pasti jalan

1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan
pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service
Excellent

Apa yang dipelajari dalam training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner murah

* Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
* Modul 04 Drill For Practice
* Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan
NLP
* Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan
Baru

Detail sesi training Menangani & Mengurangi Keluhan Customer update

Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan
metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan
menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi
Excellent Service Platform.

Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas
Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar
kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan
pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif,
Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti
perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga
peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan
menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan
pelayanan prima.

Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi
yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang
Tepat

Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan
konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective
Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.

Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan
Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana
pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci
untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman
dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi
suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi,
generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian
keluhan customer.

Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan
Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman
bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami
sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman
sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis
sendiri (sebagai owner).

Jadwal  training Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent Jogja

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait