TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

TRAINING TEKNIK PELAYANAN

TRAINING TEKNIK PEMBAGIAN SHIFT KERJA YANG EFEKTIF

DESKRIPSI pelatihan Teknik pelayanan pasti jalan

Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah
perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan
perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari
manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai
fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas
keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan
dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan,
baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan
sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security
dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer
service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka
mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan
berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa
melayani.

TUJUAN pelatihan teknik pembagian shift kerja yang efektif terbaru

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai
wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada
pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya
dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

MATERI pelatihan Kerjasama tim yang efektif pasti jalan

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
– Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
– Pelanggan internal dan eksternal
– Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
a. Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b. Sikap positif
c. Interpersonal communication skill
d. Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
a. Menyambut tamu/pelanggan
b. Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c. Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d. Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
e. Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas
berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b. Manajemen di bawah tekanan
c. Kerjasama tim yang efektif

METODE training Customer Service for Security murah

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA training Teknik pelayanan update

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

Jadwal training teknik pembagian shift kerja yang efektif Jogja

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021

Pemateri/ Trainer training Kerjasama tim yang efektif Bali

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait