TRAINING DELIVERING THE BEST SERVICE

TRAINING THE BASIC SKILL OF CUSTOMER SERVICE PERSONNEL

DESKRIPSI pelatihan Delivering the best service pasti jalan

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

MATERI pelatihan The Basic skill of Customer Service Personnel terbaru

Hari 1 :
1. Understanding the service
• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service
2. Delivering the best service
• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :
1. Handling complaint
• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers
2. Written Exercise
3. Etiquettes in Customer Service
• The Objectives
• The Function
4.Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :
1. The Basic skill of Customer Service Personnel
• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior
2. Role play 2 – How to deliver the service?
3. Wrap Up
• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

METODE pelatihan Handling complaint pasti jalan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA training Customers Service Excellent murah

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

Jadwal training Delivering the best service update

Jadwal Training Online di Tahun 2023

Pelatihan Online Bulan Januari : 10-11 Januari 2023
Pelatihan Online Bulan Februari : 7-8 Februari 2023
Pelatihan Online Bulan Maret : 7-8 Maret 2023
Pelatihan Online Bulan April : 18-19 April 2023
Pelatihan Online Bulan Mei : 16-17 Mei 2023
Pelatihan Online Bulan Juni : 6-7 Juni 2023
Pelatihan Online Bulan Juli : 11-12 Juli 2023
Pelatihan Online Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2023
Pelatihan Online Bulan September : 12-13 September 2023
Pelatihan Online Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2023
Pelatihan Online Bulan November : 7-8 November 2023
Pelatihan Online Bulan Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Pemateri/ Trainer training The Basic skill of Customer Service Personnel Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing