TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

TRAINING DELIVERING THE BEST SERVICE

TRAINING THE BASIC SKILL OF CUSTOMER SERVICE PERSONNEL

DESKRIPSI pelatihan Delivering the best service pasti jalan

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.

MATERI pelatihan The Basic skill of Customer Service Personnel terbaru

Hari 1 :
1. Understanding the service
• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service
2. Delivering the best service
• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

Hari 2 :
1. Handling complaint
• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers
2. Written Exercise
3. Etiquettes in Customer Service
• The Objectives
• The Function
4.Role Play 1 – How to deliver the best service?

Hari 3 :
1. The Basic skill of Customer Service Personnel
• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior
2. Role play 2 – How to deliver the service?
3. Wrap Up
• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

METODE pelatihan Handling complaint pasti jalan

Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA training Customers Service Excellent murah

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan

Jadwal training Delivering the best service update

– 9 – 11 Februari 2021
– 30 Maret – 1 April 2021
– 2 – 4 Juni 2021
– 6 – 8 Juli 2021
– 4 – 6 Agustus 2021
– 31 Agustus – 2 September 2021
– 13 – 15 Oktober 2021
– 2 – 4 November 2021
– 30 November – 2 Desember 2021
– 21 – 23 Desember 2021

Pemateri/ Trainer training The Basic skill of Customer Service Personnel Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing

Berbagi ini di WhatsApp

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Training Terkait

Silahkan Tanyakan Pada Kami

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik Link WhatsApp di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Sylviana

Online

Sylviana

Silahkan tanyakan kebutuhan training Anda kepada kami 00.00